Google+: het kanaal voor klantenservice en webcare?

In de T-Mobile klantenservice community kunnen klanten hun vragen stellen aan medewerkers en andere klanten. T-Mobile is weliswaar een voorloper op op dit gebied maar dit nieuws past wel in een trend van toenemende interesse van bedrijven voor Google+. Over de gehele linie zie ik de afgelopen maanden steeds meer bedrijven actief, of actiever, worden op Google+. Je kunt merken dat er meer aandacht wordt besteed aan de uitstraling van de Google+ bedrijfspagina en er is ineens veel interesse vanuit het MKB voor de Google+ lokale pagina. Hierbij valt het mij op dat de grotere bedrijven meestal zoeken naar vernieuwende efficiënte manieren om met klanten en communicatiedoelgroepen in contact te komen, of om deze te betrekken bij de producten en diensten en voor webcare. Het midden en kleinbedrijf ziet vooralsnog vooral de voordelen voor lokale vindbaarheid in.

T-Mobile klantenservice community op Google+

Onder aanvoering van Google+ Marketing NL community lid +Ruud Huigsloot heeft T-Mobile als één van de eerste grote Nederlandse bedrijven deze stap gemaakt. Als innovatie manager is dit dan ook wel aan Ruud toevertrouwd. Wij hebben hierbij bewondering voor de openheid die hij geeft over het proces. Hij / T-Mobile stelt hiermee niet alleen een goed voorbeeld, maar geven op deze manier ook terug aan de community die hen in eerste instantie ook heeft bij willen staan met raad en daad. Zie anders ook de ingesloten Google+ post van Ruud op Google+. Deze verwijst namelijk naar het artikel van Thomas Lapperre (www.bloeise.nl)op emerce.nl waarin hij Ruud interviewt over de klantenservice community. Echt een aanrader!

Persoonlijk vind ik dit geweldige move en ik ben er van overtuigd dat dit een duurzaam model is voor zaken doen 2.0. Het concept dat hier opgezet is gaat volgens mij veel verder dan klantenservice. Het bediend bijvoorbeeld ook potentiële klanten, belangengroepen en biedt ingangen voor community gestuurde oplossingen waar leden elkaar helpen en de leverancier faciliteert. Dit maakt het contact intensiever, leidt tot betere oplossingen en zal uiteindelijk goedkoper zijn.

Uiteraard wil ik iedereen uit de community die bedanken voor de enthousiaste manier waarop er steun gegeven is aan dit mooie initiatief!